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控制与实施流程的关键是什么?

发布时间:2019-07-16 08:48 来源:未知 编辑:admin

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  对服务流程进行有效实施并适当进行控制,能够为客户提供优质的服务,让客户对服务感到满意,从而形成对企业的良好形象。在实施与控制过程中应注意以下五个关键要素。

  从客户满意度做起,以客户的需求来决定服务程度和方法,对客服流程进行有效控制。

  实施客服流程不在于实现个别职能和个别人的高效率,而是要谋求整个流程的高效率,因此应协调好整个服务流程的工作,为客户提供满意的服务。

  客服流程中的各岗位应以大局为重,共同搞好服务工作。同时,及时协调和控制好各部门的工作,如若产生分歧,应及时处理。

  尽量缩短客服流程和执行的周期,在最短的时间完成服务工作,提高工作效率,同时还需要增强应变能力,以防各种意外情况的发生。

  将客服流程纳入整个企业运转流程中,并协调与企业其他流程之间的关系,以保持企业整体运转的高效性。

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